调查显示：消费者最关注办签透明性和便捷性

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    近日，携程发布了国内首份《旅游签证消费者调查报告》。报告显示，“价格不透明”和“流程混乱”是目前消费者办理签证时最担忧的问题。其中，88%的客人不了解签证代理费用是多少，99%的消费者支持“领馆价+服务费”透明定价，90%消费者选择可以接受0元—150元的服务费收费。影响客人选择代办签证机构的核心因素是品牌、服务体验。

    近九成人不了解签证代理费

    据介绍，此次调查面向有签证办理需求的消费者，共回收有效问卷1681份，来自全国30多个城市。调查集中暴露了签证市场目前存在的一些问题：价格不透明（38%）、服务流程混乱效率低（34%）、专业性差（22%）是最令客人不满的因素。其中，“价格不透明”的问题暴露尤为明显，只有12%的客人对于签证费用的构成完全了解，88%的客人不了解签证代理费用结构，其中完全不了解的客人占比为37%。

    在签证服务费价格上，90%消费者选择可以接受0元—150元的服务费收费。其中可接受50元以下服务费的消费者占35%，可接受51—150元的占55%，可接受151—500元和500以上的只占9%和1%。此前，国内有网站实施了“领馆价+服务费”的全透明签证定价模式，将所有签证代理服务费定为0—150元之间，这一做法获得了消费者的一致欢迎。不少人觉得这种定价法让消费者享受到了明明白白的消费体验。

    消费者最关注办签便捷性等问题

    此次调查发现，除了价格因素，面对市场上签证代理鱼龙混杂，影响客人选择代办签证机构的三大核心因素分别为代理的品牌（31%）、服务体验（31%）和出签率（28%）。大部分消费者还是会选择专业的旅游网站和知名的旅行社。关于目前市面上签证代理服务亟待改善的问题，提高办签流程的便捷性、办理服务更加透明清晰、提高签证办理成功率成为消费者最关注的方面。

    携程旅游事业部营销总监戴宇表示，此次调查表明，办签证不透明、价格虚高是旅游者面临的两大痛点，国内签证行业服务费从不明码标价也没有定价标准，因此，实施“领馆价+服务费”透明政策，公布0—150元的服务费标准，希望还“透明消费、平民价格”于消费者，降低国内游客出境游门槛。希望更多同行采用“领馆价+服务费”透明定价模式，推动签证代理和出境游市场持续健康发展。（记者/蔡华锋）