“果粉”频爆料5S手机屏鼓起

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    前期，本网报道了威海、临沂两地市民购买苹果5S手机屏幕鼓起的维权案件。最近事情又有了进展：苹果厂家同意再次检测，并部分承认质量问题。

    》》》往期回顾：威海男子苹果5s手机屏幕翘起 售后:不是质量问题

    威海网点：手机屏幕的确有质量问题，已反馈苹果售后系统

    据记者了解，威海徐先生在2013年10月在威海威联商场购买了一部苹果5S手机，随后手机屏幕右上角开裂鼓起。起初只是小角，但是后期开裂越来越大，用手上下按动会有松动感。徐先生联系到苹果手机威海百邦售后，得到的回复却是“属于正常情况”。

    经过《关注质量》节目协调，苹果公司客户关系部工作人员联系到徐先生，让其将手机再送至威海当地另外一家苹果手机售后网点进行检测。

    近日，记者联系到这家苹果手机售后维修点孙经理，得知苹果官方400已联系了他们网点，并要求网点“配合顾客，根据手机实际情况进行处理。”目前售后已对用户手机做了进一步检测，并初步认定用户手机的主要问题是：手机屏幕上屏与支架分开，“按压用户手机故障部位的确有声响”。目前，孙经理已经将用户手机的外观照片、视频等信息录入苹果售后系统，等待厂家的回复。

    孙经理同时表示，他受理到的类似苹果手机屏幕鼓起的问题，不只徐先生一个人。“之前遇到此类问题，用户大多是电话咨询，或者是直接与经销商协商解决，像徐先生这样直接来售后处理此事的还是首例。不过，孙经理承诺：会尽量帮用户争取最大权限，苹果系统有回复后会马上反馈给用户。

    临沂网点：需返厂检测 多次协商才给提供备用机

    临沂的王先生同样遇到了苹果5S手机屏幕鼓起的问题，后将手机多次送至临沂苹果售后百邦公司进行检测无果。

    近日，在《关注质量》节目与临沂百邦刘女士通话中，刘女士最初表示没有接受采访的权利。但因为用户正在刘女士旁边，所以百邦这次并没有强硬拒绝与记者的对话，并最终表示：需要用户把手机放在百邦，由百邦负责联系苹果厂家处理，但维修期间不能提供备用机，“因为苹果厂家就没有提供备用机”。而按照我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：送修的移动电话主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回。

    经过栏目协商，最终刘女士答应协调一部工作人员使用的其他品牌的备用机给用户。但事后，王先生通过@山东广播关注质量 微博反馈信息说：“今天去百邦苹果售后，开始售后仍坚持说不影响使用无法处理，后多次打400客服沟通，要求售后帮忙联系返厂检测，7至10日后会反馈结果。售后说苹果不提供备用机，多次协商后最后只提供一部老式黑屏诺基亚，无法用苹果小sim卡。”

    对于消费者反映的苹果5S手机屏幕质量问题，记者会继续关注后续进展。