网上找退票需把握三个时间点

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　　2015年春运大幕就将拉开，但有的旅客依然没有搞定回家的火车票。今年铁路部门出台的多项新政，让购票变得更复杂，很多旅客尤其是农民工还没有习惯这些变化。而一些第三方刷票软件也瞅准了这一时机，纷纷推出更强劲的刷票、找票功能，一直声称是“唯一官方购票网站”的12306今年对此也没有“强烈抗议”。 

　　新政面临尴尬境地

　　铁路部门对今年春运车票销售的“大思路”是“先图定列车、再新增列车(临客、临临客)”，这么做的初衷不错，就是先销售时刻表上平时都开的列车车票，再根据销售情况，梳理出哪些方向、哪些日期还需要增加列车，然后再销售临客、临临客车票，目的是充分利用本就紧张的运力资源。

　　但是，正因为图定与新增列车分两个时间“上线”，两者的预售期也出现了差别：图定列车预售期60天，新增列车预售期20天或10天。不过，普通旅客对此了解不多，造成了两个问题：一是图定列车热门方向的车票早早地被抢光，不少旅客没有抢到票，就认为再无希望买火车票回家，直接转向民航或公路长途客运，导致铁路后续开出的部分日期、部分方向的列车车票，现在处于卖不完的尴尬境地，变成了“资源浪费”。而临客、临临客也不是像以前那样“天天开”，使旅客在实际购票时面临“找票难”的问题。

　　何时最易找到退票

　　图定列车长达60天的预售期还造成退票量大大增加。部分旅客购票时对出行日期“拿不准”，临近春运才发现车票日期不是自己能走的日期，无奈退票；更多的旅客则反复多次购买同一方向的车票，“既然不能提前60天确定究竟哪天走，我就多订几天的车票，再利用‘提前15天及以上退票免退票费’的新规，退掉多余的车票。”

　　据携程旅行网火车票频道监控，目前有三个时间点退票较多：

　　■ 1月底到2月初，可能有囤票黄牛集中退票；

　　■ 每日中午12时和晚上11时，是回库车票放票时刻；

　　■ 开车前1-2天，也有不少旅客临时退改签火车票。

　　须防软件刷票诈骗

　　虽然12306网站是唯一的官方购票网站，但春运期间还是有多家应用推出抢票(刷票)功能，该功能的应用大同小异，都是接入12306端口，通过自动刷取，寻找新增列车的车票或其他旅客的退票。而旅客在12306官网只能手动刷票，因此用刷票软件“找”火车票，旅客称“这是无奈之举”。

　　需要提醒旅客的是，利用第三方刷票一定要预防诈骗。福建莆田的陈小姐在“去哪儿网”上找到一家叫“灵动快车”的商家订完车票后，就接到电话说“车票需要激活”，等她输入所谓的“验证码”后就收到短信提醒，她的银行卡内近9000元现金都被盗走。业内人士认为，旅客要使用第三方刷票软件，最好使用如携程、艺龙这样的大型OTA(在线旅行服务商)平台，可避免被骗，即使出现问题，投诉渠道也更为畅通。本报记者 金志刚