实体店运营应该如何关照消费者的特殊心理

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中国拥有最庞大的互联网用户基数。在电子商务领域，这种优势不仅直接体现在行业贸易方式发生了根本性的变革，而且一定程度上也推进并颠覆了中国的传统零售模式。据首届中国农村电子商务主题会议发布的首个《中国农村电子商务发展报告》内容来看，目前我国仅仅在农村网购市场方面的规模就有望在2016年达到6475亿元，而全行业的发展速度，则将是这个市场数据的数倍规模。

这种汹涌的趋势在带来产业革新的同时，也使得一些实体经济型企业行业发生了新的重构现象。

实体经济在电商时代：线下店铺优势无以憾动

电子商务具有交易便利、迅速、高效率等特征，但电子商务方式无法让消费者在交易之前零距离接触实体产品，则是电子商务模式在终端体验方面无法逾越的鸿沟。早在电子商务浪潮用来之际，就有电商研究专家指出，电子商务一定程度上能革新现有的交易模式，但本质上，其仍然需要线下实体店铺等渠道的补充和完善。从现有的行业状况来看，线下店铺作为电商在终端消费者方面无法取代的商业现象，一定程度上是和电商模式相辅相成的。

这就意味着，电商模式并不是互联网时代的唯一交易载体，线下渠道仍然是实体经济的王牌之路。

线下店铺等渠道方式拥有最直观和便利的消费者体验方式，可为消费者提供零距离的体验方式。作为与消费者发生交互行为最便利的载体，线下店铺的优势在于其解决了电商模式在地域和时间方面的瑕疵，最大限度地让消费者与商家在需求、交易效率方面达到更完善的状态。举个简单的例子，一个消费者身体不适的情况下，其到达居住小区附近的药房，通过该药房内置的智能了解到自己需求的药物信息之后，便可第一时间进行购买并使得身体不适得到有效调节。

所以，即便电商模式汹涌蓬勃，但在面临实际需求和消费者体验方面，线下店铺等实体经济模式仍然是消费者零距离体验方面的不二之选。

“硬件”构建体验：三星提升店铺新竞争

线下店铺拥有最佳的终端体验优势，是因为线下店铺在面临消费者需求之时具有直观、无障碍的信息获取方式。作为商家和顾客沟通的第一道窗口同时也是最重要的窗口，起着无可取代的作用。三星新一代智能具备极窄的边框和高清画质，可实现精准无缝拼接、多屏显示的优化性能表现，在餐饮行业的应用中颇为广泛。不仅可为消费者的体验提供最直观的交互方式，而且可最大限度地优化和提升店铺经营效率。

这种依托设备条件提升服务质量、经营效率的方式，正是线下店铺可全面无惧电商模式的主要竞争方式。线下店铺在既有“软件”（服务）的基础上，通过构建“硬件”设备（比如三星等现实设备）的方式提升消费者体验，以及改善店铺自身的经营效率，正是线下店铺在未来发展格局中最大的取胜点。

“软”+“硬”结合：线下店铺或迎全新机遇

电子商务模式是信息时代的产物，其拥有的迅速、高效等便利特征是产业最大特点；但电商模式无法在体验、需求等方面比肩线下店铺，这是实体线下店铺较之电商模式的最大优势。在当前局面下，实体店铺有效改善和提升经营方式的优势特点，正是实体店铺在未来经营过程中的主要着力方向，尤其是诸如大屏终端设备（如三星、LED显示屏等设备）的投入和使用，一定程度上也将全力推进线下店铺在竞争力方面的提升和前进。

今天的餐饮行业、美妆行业、婚摄行业等行业正如火如荼，这些产业的发展正是线下店铺的优势领域。

在这些项目中，线下店铺的硬件设施举足轻重，比如商场、超市使用三星适时展示促销消息；婚摄、影院等场合使用三星LED适时播报促销活动、预告视频等等方式，都是有效提升体验的新方式。在这个过程中，线下店铺的“软件”服务是基础，大屏终端设备的“硬件”体验感受是提升。它们一起构建了线下店铺的夯实竞争力，即便在汹涌的电商潮流下，这样的竞争力仍然不会被轻易撼动。

从这个角度来看，这种“软硬”结合的方式，或许又是线下店铺的另一个全新机遇。